Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Подлежат ли возврату или обмену купленные телефоны

В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат и обмен сотового телефона

В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами.

Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, — недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов. И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов.

Это означает, что их нельзя поменять на основании: Этот перечень был принят в году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в году перечень дополнили другими товарами, которые: Имеют сенсорные экраны; Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст. Они дают возможность вернуть телефон, если: Были нарушены права потребителя на информацию о покупке ст. Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя. Ненадлежащее качество мобильного аппарата Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать: Заменить его аналогичным устройством; Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости; Уменьшить цену на покупку; Провести ремонт за счет магазина; Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата. Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу.

Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Общая информация о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии , описана в этой статье. Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи.

Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов.

Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет. Вернуть такой телефон можно, если: Магазин лояльно относится к постоянным покупателям; Возможность возврата заранее оговорена; Купленный телефон оказался контрафактным; Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Более подробно о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена.

Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант — русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию.

Это дает основание для возврата покупки на основании ст. В течение какого срока товар подлежит обмену? Руководствуются положениями ст. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену. Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже.

Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае: В нем выявлен существенный недостаток; Сроки устранения дефекта нарушены; Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение — продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

На тему возврата смартфона в течение 14 дней подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться. Инструкция, как вернуть деньги после покупки Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине.

Краткий анализ, проведенный в течение минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать. Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне.

В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег: Телефон контрафактный; Нарушено право покупателя на информацию. Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч.

Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год. Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег.

В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием. В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены.

Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше. После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно: Лично продавцу под роспись о ее получении. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении. В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления.

Если речь идет о замене — она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

О правилах написания претензии на возврат денег за телефон также можно узнать, прочитав здесь. Если игнорируют ваши требования Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в году было подано тыс.

Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до т. Другая инстанция — отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях: В досудебном порядке вопрос не решен.

Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц. Возможно, вам покажется интересной следующая информация: Полезное видео Заключение Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности — телефонов.

Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

Проголосуй первым!

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения. При обнаружении недостатка потребитель вправе:

Москва, ул. Часовая д.

В общем проработал я немного в этой сети и хочу дать пару советов, дабы не быть вам обутыми сотрудниками этой компании. Поверьте обуть там могут. Как вернуть деньги за телефон. Возврат некачественного аксессуара Бесплатная консультация юриста по возврату товара! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Возврат товара приобретенного по акции скидке. В настоящее время продавец изготовитель, исполнитель использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке. Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция — прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов - освободить торговые площади для новых товаров. Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: Установленная акция скидка — это право хозяйствующего субъекта продавца.

Замена и возврат товара

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон? Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях: И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Возврат и ремонт

Статьи Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон? В наши дни мобильный телефон, без сомнения, является самым распространенным техническим средством, которое используется не только для связи, но и для других многочисленных целей. Представьте ситуацию: Как вернуть телефон?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара - в течение 30 дней, при соответствии условиям возврата. Порядок 1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение. Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется. Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.

Обмен сотовых телефонов - письмо Роспотребнадзора В этом случае потребитель может обменять у продавца купленную вещь. не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от .

Это устаревший материал. Обновленную версию читайте здесь: И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата. В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?

Одна такая admin Одна такая Здравствуйте, 3 января этого года купила сотовый телефон Nokia Lumia в магазине, в первые две недели использования обнаружился ряд недостатков в его работе греется батарея во время зарядки и работы в интернете а так же во время разговора, не держит заряд батареи заявленное в характеристике телефона, во время разговора отключился и перезагрузился уже не один раз, меня плохо слышно во время разговора. Сдала телефон на гарантийный ремонт. Сделали в срок, в акте выполненных работ указано что обнаружено:

Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что было объяснено технической ошибкой. В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге — о возможности возврата сотового телефона. Далее мы постараемся раскрыть все аспекты этой проблемы и ответить на поставленные вопросы. Обычно Роспотребнадзор исходил из того, что сотовый телефон относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре и в соответствии с п.

Обмен сотовых телефонов - письмо Роспотребнадзора сотовый телефон не являетя технически сложным товаром Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли - не подходит не нравится. Что делать? В этом случае потребитель может обменять у продавца купленную вещь.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар купленный в кредит? - «Утро с Вами» 24.09.2018
Комментариев: 11
  1. Милен

    А не проще всё таки найти того ёбанного начальника, узнать часы приёма и кабинет и так порешать ? А то на видео владелец авто похоже просто доебался легонько к самому мелкому менту на посту, к тёлке. Так можна и на дворника той ментовки наехать. и что. ?

  2. progonrei

    А берут ли в армию если у меня был перелом руки 3 года назад?есть незначительная деформация локтевой области,заранее спасибо

  3. Лазарь

    Просто хтось хоче в депутатське крісло

  4. Аристарх

    Вопрос,когда у нас коррупция Не была на бытовом уровне?В СССР бытовой коррупции было ВАЛОМ.А я родился и вырос в РСФСР и она была везде где я помню.Во всех сферах.И задолго до моего рождения.Деточкин у кого машины воровал?У честных людей? Ты мне,я тебе фильм с Куравлёвым фантастика?Сотни мультфильмов советских про коррупцию,куча фильмов.И она ВЕЗДЕ.И чем дальше после войны,тем больше была коррупция.

  5. viegrifla

    Здравствуйте, Алексей. Очень хочется услышать Вашу рекомендацию по следующей ситуации. Купили машину с рук 09.08.18. Пока велись подготовительные работы для регистрации ТС(ремонт,техосмотр,страховка), заявление для постановки на учет на сайте ГосУслуги составили 16.08.18. но ближайшая запись была после окончания 10дневного срока 22.08.18. Время для регистрации ТС без предварительной записи (живая очередь проходит исключительно по субботам(в нашем случае 18.08.18). В живую очередь не поехали, т.к. записались на 22.08 и оплатили госпошлину, в дополнение инспектор при личной встрече успокоил, что проблем по просрокам регистрации не будет, кроме штрафа за управление незарегистрированным ТС. Приехали в назначенное время 22.08, в итоге были оштрафованы на 1500р. за нарушение правил государственной регистрации транспортных средств(просрок). Можно ли оспорить данный штраф?

  6. cessreseni

    Здоровья, вам а так же профессиональных и творческих успехов.

  7. Аникей

    Ну без лоха и жизнь плоха. А вот я бы лучше купил новую квартиру

  8. Жанна

    Алексей Колегов, здравствуйте! Спасибо за полезную информацию. Скажите пожалуйста, а почему вы не сообщили, что подозреваемый считается таковым с момента подписания следователем постановления о привлечении лица в возбужденном уголовном деле в качестве подозреваемого?

  9. lessnuridd1973

    Мужики пока в мире есть такие люди как вы мир не безнадежен .Огромная Благодарность и Уважение вам за вашу помощь людям!

  10. Клементий

    Спільно нажите , машина, квартира.

  11. Клара

    Тебе скучно и одиноко? Никто не звонит, не приходит? Нет романтики и приключений? Это легко исправить! Возьми кредиты и не плати!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.